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Comunicação X Setor Público
A comunicação no setor público é um dos pilares da eficiência administrativa e da transparência institucional. No entanto, comunicar-se de forma clara, acessível e estratégica ainda é um grande desafio para servidores e gestores. A burocracia, os protocolos institucionais e a diversidade do público atendido exigem uma abordagem cuidadosa para evitar ruídos que possam comprometer a qualidade dos serviços prestados.
Além disso, a necessidade de equilibrar a linguagem técnica com a acessibilidade impõe um dilema: como traduzir termos complexos sem perder a precisão das informações? Esse desafio se intensifica com a presença das redes sociais, que exigem respostas rápidas e assertivas. No entanto, uma informalidade excessiva pode gerar interpretações equivocadas, enquanto um sofrimento extremo pode afastar o cidadão.
Outro ponto crucial é a escuta ativa. A comunicação eficaz no setor público não se resume a transmitir informações, mas também compreende as demandas da sociedade e responde a elas de forma empática e resolutiva. O atendimento ao público, por exemplo, vai além do simples repasse de dados; ele representa a imagem da instituição e influencia diretamente a confiança do cidadão.
Portanto, investir no desenvolvimento de habilidades comunicacionais é essencial para qualquer profissional do setor público. Capacitações, treinamentos e mentorias podem ajudar os servidores a aprimorar sua comunicação, tornando-a mais eficaz, humanizada e alinhada aos princípios de transparência e eficiência que a sociedade tanto espera.
Wilson Heidenfelder é Jornalista e Mentor https://www.instagram.com/wilson.heidenfelder?igsh=NWhyMThjdWN4ZGsy